Reklamační řád

I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti Journeyman CZ s.r.o., IČO: 24843920, se sídlem Podjavorinské 1606/16, 149 00 Praha 4, provozující e-shop na adrese https://eshop.journeyman.cz.

2. Reklamační řád je určen zejména pro kupující, kteří jsou spotřebiteli. U kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, kupní smlouvou a obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se na ně nepoužijí kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele.

3. Kontaktní údaje pro reklamace:

   • adresa pro uplatnění reklamace a zasílání reklamovaného zboží: Všechromy 75, 251 63 Strančice;
   • e-mail: [email protected];
   • telefon pro e-shop: +420 725 126 008.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady.

2. Zboží má zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem. Zboží má být vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a má být dodáno s ujednaným příslušenstvím, pokyny k použití, návodem k montáži nebo instalaci, jsou-li pro dané zboží obvyklé nebo nutné.

3. Zboží má mít také vlastnosti obvyklé pro zboží stejného druhu, zejména obvyklou životnost, funkčnost, kompatibilitu a bezpečnost, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby ve smluvním řetězci.

4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

5. U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady zkrátit až na jeden rok, pouze pokud je to se spotřebitelem výslovně ujednáno a je to u daného zboží jasně uvedeno před uzavřením smlouvy.

6. Pokud byla oprávněně vytknuta vada, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

III. Co není vadou zboží

1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

2. Vadou zboží není zejména:

   • běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
   • opotřebení použitého zboží odpovídající míře jeho předchozího používání;
   • poškození způsobené nesprávným použitím, nesprávnou montáží, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo skladováním;
   • poškození způsobené neodborným zásahem, úpravou, opravou nebo montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou;
   • poškození způsobené nehodou, nadměrným zatížením, mechanickým poškozením, vnějšími vlivy, povětrnostními vlivy, chemikáliemi, kapalinami nebo nevhodným elektrickým napájením;
   • u spotřebního materiálu snížení vlastností odpovídající obvyklému používání a životnosti daného zboží.

3. U akumulátorů a baterií není vadou přirozené postupné snižování kapacity způsobené běžným užíváním, stářím, počtem nabíjecích cyklů nebo nevhodným skladováním. Tím nejsou dotčena práva kupujícího, pokud zboží při převzetí nebo v zákonné době vykazuje vadu.

IV. Uplatnění reklamace

1. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího:

   • osobně nebo zasláním zboží na adresu Všechromy 75, 251 63 Strančice;
   • e-mailem na [email protected];
   • v jiné provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment.

2. Je-li k provedení opravy určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u této osoby, pokud je taková osoba uvedena v potvrzení o záruce, v dokumentaci ke zboží nebo na webu prodávajícího.

3. Kupujícímu se doporučuje při reklamaci uvést:

   • jméno, příjmení a kontaktní údaje;
   • číslo objednávky, číslo daňového dokladu nebo jiný údaj umožňující ověřit nákup;
   • označení reklamovaného zboží;
   • popis vady a okolnosti, za nichž se vada projevuje;
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace;
   • číslo bankovního účtu, pokud požaduje vrácení peněz.

4. Použití reklamačního protokolu prodávajícího není povinné, ale může urychlit vyřízení reklamace.

5. Kupující není povinen předložit původní obal. Je však vhodné zboží zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.

6. Kupující je povinen předat reklamované zboží čisté a v hygienicky přijatelném stavu, pokud to povaha zboží umožňuje. Prodávající může odmítnout převzetí zboží, které je znečištěné tak, že brání bezpečnému nebo hygienickému posouzení reklamace, pokud kupující nezjedná nápravu.

V. Potvrzení o uplatnění reklamace

1. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení. Potvrzení obsahuje zejména:

   • datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil;
   • obsah reklamace;
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace;
   • kontaktní údaje spotřebitele pro informaci o vyřízení reklamace.

2. Potvrzení může být vydáno v listinné podobě nebo elektronicky na e-mail kupujícího.

VI. Práva kupujícího při vadě zboží

1. Má-li zboží vadu, může kupující, který je spotřebitelem, požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

4. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

   • prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu se zákonem;
   • se vada projeví opakovaně;
   • je vada podstatným porušením smlouvy;
   • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

6. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které kupující obdržel.

VII. Lhůta a způsob vyřízení reklamace

1. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

2. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

3. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace na kontaktní e-mail nebo telefon uvedený při reklamaci, případně jiným dohodnutým způsobem.

4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud je uplatní bez zbytečného odkladu a řádně je doloží.

6. Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající sdělí kupujícímu důvod zamítnutí a domluví se s ním na vrácení zboží nebo dalším postupu.

VIII. Záruka za jakost

1. Zákonná práva kupujícího z vadného plnění nejsou zárukou za jakost dotčena.

2. Pokud prodávající, výrobce nebo jiná osoba poskytne kupujícímu záruku za jakost nad rámec zákonných práv, řídí se její rozsah a podmínky záručním prohlášením, záručním listem, popisem zboží nebo jiným sdělením poskytovatele záruky.

3. Záruční list, je-li poskytován, musí být sepsán jasným a srozumitelným jazykem a obsahovat zákonem požadované údaje.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Prodávající může reklamační řád měnit. Nové znění se použije na kupní smlouvy uzavřené po dni účinnosti nového znění.